Условия и положения

Преамбула

Настоящие условия регулируют порядок предоставления туристических услуг клиентам в соответствии с Уставом ООО "Рашн Тур". Общество с ограниченной ответственностью “Рашн Тур” (далее именуемое "Компания") осуществляет деятельность во внутреннем и въездном туризме в соответствии со следующими документами государственной регистрации: Свидетельство Туроператора Российской Федерации (Министерство культуры Российской Федерации, Федеральное агентство по туризму) № РТО 018919 от 02 мая 2017 года; Свидетельство Российской Ассоциации медицинского туризма от 11 февраля 2019 года.

Общие положения

Компания является туроператором и турагентом, разрабатывающим, продающим и доставляющим туристические пакеты.
Компания предоставляет следующие виды туристических поездок: Деловой, выставочный и конференц-туризм, Корпоративный туризм, Инсентив-туризм, Индивидуальный туризм, Образовательный туризм, Экскурсионные туры с гидом.
Туристические поездки могут включать следующие виды услуг: Визовая поддержка при въезде в Россию, Оформление визы, Бронирование гостиниц, Ресторанное обслуживание, Экскурсионные программы, аренда автомобиля, наземный транспорт, Бронирование авиа- и железнодорожных билетов, Аренда конференц-зала и услуги переводчика. Другие услуги, оказание которых согласовано сторонами.
Сервисное бюро Компании работает 24 часа в сутки, включая выходные.
Обработка заявок и подтверждение бронирования отдельных услуг осуществляются и доставляются в течение 24 часов в рабочие дни с момента подачи заявки.
Подтверждение бронирования групповых услуг производится Компанией по запросу клиента, но не менее чем через 48 часов с момента подачи заявки, исключая выходные дни.
Пребывание в отеле может быть продлено Компанией по запросу клиента, поданному не менее чем за 24 часа до первоначально утвержденной даты отъезда, за исключением выходных.
Если запрошенный отель переполнен, Компания проинформирует клиента не менее чем через 24 часа после получения запроса, исключая выходные дни.
На запросы о конкретной услуге или разработке экскурсионной программы Компания отвечает в течение 48 часов с момента их получения Компанией, исключая выходные дни.
Услуги предоставляются на основании ваучеров, выданных Компанией клиенту (при наличии договорного соглашения), или на основании подтверждения бронирования услуг (копии ваучера Компании), отправленного Компанией на адрес клиента.
Подробная информация и даты оказания услуг, а также их цены указаны в подтверждении бронирования или отмены бронирования.

Условия бронирования услуг

Для бронирования отеля необходимо отправить Компании запрос по телефону или электронной почте, содержащий следующую информацию: Название отеля, Дата заезда/выезда, Количество номеров, Тип номера, фамилия и имя Туриста (для индивидуальных туристов), страна постоянного проживания Туриста, Требования к предоставлению завтрака, если стоимость завтрака не включена в стоимость проживания, Требование о предоставлении туристической визовой поддержки, Способ оплаты, Номер телефона, название организации, Фамилия и имя лица, осуществляющего бронирование. Полные списки туристических групп должны быть получены по адресу Компании не менее чем за 24 часа до прибытия группы, за исключением выходных дней.
Для получения российской туристической визовой поддержки Компании необходимо предоставить следующую информацию: Город прибытия, Пункт въезда, Название отеля, Национальность Туриста, Даты прибытия и отъезда, Фамилия и имя, Дата рождения, Пол, Номер пропуска, Маршрут путешествия (города, которые необходимо посетить).
Для получения поддержки в получении российской деловой визы в Компанию необходимо направить следующую информацию: фамилия и имя Путешественника, Дата рождения, Гражданство, Номер паспорта и дата истечения срока действия, Название представленной компании, адрес и номер телефона Представленной компании, Род занятий, Город, в котором должна быть выдана российская виза.
Туристическая визовая поддержка предоставляется на весь срок пребывания туриста в Российской Федерации плюс еще 1 день при условии, что размещение в гостинице организовано Компанией.
Условия предоставления и продления туристических и деловых виз, а также размер государственной пошлины за предоставление визовой поддержки определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации и постановлениями Министерства иностранных дел Российской Федерации, Управления виз и регистрации, Главного управления внутренних дел.
Условия предоставления услуг пассажирского транспорта, организации экскурсий, питания, предоставления конференц-зала и других услуг согласовываются по соглашению сторон.

Условия оплаты

Компания принимает следующие способы оплаты туристических услуг: Оплата международными кредитными картами (VISA, MC, JCB), банковские переводы.
Компания оплачивает счета клиентам на различных условиях.
Условия, требующие предоплаты или открытия кредитной линии, предусмотрены соглашением сторон.
Дополнительные услуги, оплата за которые не была гарантирована клиентом заранее при бронировании и не подтверждена Компанией, будут оплачены наличными при выезде из отеля непосредственно клиентом Компании или третьей стороне, которая оказала упомянутые выше услуги.

Штрафы за отмену

В случае отмены зарезервированных услуг отдельными клиентами менее чем за 24 часа в рабочие дни или неявки на дату, Компания оставляет за собой право налагать штрафы на клиента в размере 100 % от стоимости первых 24 часов этих зарезервированных услуг.
Условия отмены групповой услуги предоставляются по соглашению сторон.

Другие условия

Компания несет ответственность за предоставление в полном объеме запрошенных, указанных и согласованных заранее услуг.
Компания не несет ответственности за ущерб, причиненный клиентом третьей стороне.
В случае нарушения клиентом законодательства Российской Федерации клиент несет всю ответственность, предусмотренную этим законодательством.
Компания не осуществляет страхование иностранных туристов на территории Российской Федерации.
В случае смерти клиента на территории Российской Федерации Компания не несет ответственности за расходы, связанные с погребением и транспортировкой.
Стороны стремятся разрешать все споры путем переговоров на основе доброй воли. Там, где это невозможно, они будут решаться в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Стороны не несут ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, которые стороны не могли предвидеть или определить. Это стихийные бедствия, наводнения, землетрясения, пожары, войны, постановления государственных органов и правительств, приводящие к невозможности выполнения обязательств.

Условия и Положения